1. Domaine d'application

1.1

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à l'ensemble des commandes passées sur le site  par toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après le « Client »).

1.2

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et sont opposables au Client qui reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant la validation de sa commande.

1.3

Le Client peut contacter le service clientèle de WHYTOO pour toute question, réclamation ou demande à l'adresse suivante :

E-mail :

1.4

WHYTOO se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de la passation de sa commande.

2. Produits et offres

2.1

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

2.2

WHYTOO apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits. Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le Site sont fournies à titre informatif et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré, notamment en raison des réglages d'affichage des écrans.

2.3

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits avant la passation de la commande.

2.4

Les offres sont valables pendant leur durée d'affichage sur le Site et dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire.

3. Commande et conclusion du contrat

3.1

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

3.2

Avant de valider sa commande, le Client peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total, les éventuels frais de livraison et corriger toute erreur éventuelle.

3.3

La validation définitive de la commande intervient lorsque le Client clique sur le bouton comportant une formule indiquant clairement qu'il s'engage à payer, telle que « Commander et payer ».

3.4

La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3.5

Après validation de la commande, WHYTOO adresse au Client un accusé de réception par e-mail contenant un récapitulatif de la commande.

3.6

Le contrat de vente est conclu lorsque WHYTOO confirme l'acceptation de la commande par e-mail ou procède à son expédition.

3.7

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la passation de la commande, WHYTOO en informe le Client dans les meilleurs délais et procède, selon le cas, au remboursement des sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.

3.8

Le contrat est conclu en langue française.

4. Prix et frais de livraison

4.1

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

4.2

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

4.3

Le montant total dû par le Client est affiché avant la validation de la commande.

4.4

Pour les livraisons éventuelles en dehors de la France, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être applicables. Ces frais sont à la charge du Client lorsqu'ils sont dus.

5. Livraison et disponibilité

5.1

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

5.2

Les délais de livraison sont indiqués sur le Site avant la validation de la commande.

5.3

En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la législation française applicable.

5.4

En cas d'indisponibilité définitive d'un produit, WHYTOO en informe le Client et rembourse les sommes éventuellement versées conformément aux dispositions légales applicables.

5.5

WHYTOO peut effectuer des livraisons partielles lorsque cela est nécessaire. Les éventuels frais de livraison supplémentaires résultant de cette situation restent à la charge de WHYTOO.

5.6

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

6. Modalités de paiement

6.1

Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande, sauf indication contraire proposée au Client.

6.2

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le Site au moment de la commande.

6.3

Le paiement peut notamment être effectué par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement affiché lors du processus de commande.

6.4

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par WHYTOO.

6.5

WHYTOO se réserve le droit de suspendre ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ou de défaut de paiement, dans les limites prévues par la loi.

7. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de WHYTOO jusqu'au paiement intégral du prix par le Client.

Le transfert des risques intervient conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs.

8. Garanties légales

8.1 Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le Client dispose notamment d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, conformément aux dispositions légales applicables.

8.2 Garantie légale contre les vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

8.3

Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale supplémentaire proposée par WHYTOO.

9. Responsabilité

9.1

WHYTOO est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le Client, dans les conditions prévues par la loi.

9.2

La responsabilité de WHYTOO ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'une utilisation du produit non conforme aux instructions fournies ou aux précautions d'emploi.

9.3

S'agissant des produits de soins bucco-dentaires, le Client est invité à respecter strictement les instructions d'utilisation, précautions et avertissements figurant sur le produit et sa notice.

9.4

Les limitations de responsabilité prévues au présent article ne peuvent avoir pour effet de priver le Client de ses droits légaux.

10. Conservation du contrat

10.1

WHYTOO conserve les données relatives à la commande conformément aux obligations légales applicables.

10.2

Le Client reçoit par e-mail une confirmation de commande contenant les principales informations relatives à son achat.

10.3

Le Client est invité à conserver cet e-mail ainsi que les présentes CGV pour ses propres archives.

11. Droit de rétractation

11.1

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose, en principe, d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités autres que celles prévues par la loi.

11.2

Pour exercer ce droit, le Client doit informer WHYTOO de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire de rétractation disponible sur le Site.

11.3

Le Client doit retourner les produits concernés dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.

11.4

Conformément aux dispositions légales, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment lorsque, après livraison, ils ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour les produits WHYTOO concernés, les conditions applicables sont précisées sur le Site et/ou avant la validation de la commande.

11.5

En cas de rétractation valable, WHYTOO rembourse le Client conformément aux dispositions légales applicables.

11.6

Les modalités précises de retour et l'adresse de retour sont communiquées au Client dans le cadre de la procédure de rétractation.

12. Garantie commerciale et politique de remboursement

Toute garantie commerciale ou garantie « satisfait ou remboursé » proposée par WHYTOO est soumise aux conditions spécifiques communiquées avec l'offre concernée.

Une telle garantie commerciale constitue un engagement supplémentaire et ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le Client.

[À COMPLÉTER SI WHYTOO MET EN PLACE UNE GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ]

13. Protection des données personnelles

13.1

WHYTOO traite les données personnelles du Client conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

13.2

Les données collectées peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, effectuer les livraisons, gérer les paiements, assurer le service client et respecter les obligations légales de WHYTOO.

13.3

Lorsque le Client y a consenti ou lorsque la loi l'autorise, ses données peuvent également être utilisées à des fins de communication commerciale.

13.4

Le Client peut exercer ses droits conformément à la Politique de confidentialité de WHYTOO disponible à l'adresse :

[LIEN EXACT POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ]

13.5

Pour toute question relative à ses données personnelles, le Client peut contacter WHYTOO à :

[EMAIL SUPPORT / EMAIL RGPD]

14. Règlement des litiges et médiation de la consommation

14.1

En cas de difficulté ou de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service clientèle de WHYTOO afin de rechercher une solution amiable.

14.2

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur peut, sous réserve des conditions applicables, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Médiateur compétent : [À COMPLÉTER]

Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur seront indiquées sur le Site conformément aux obligations légales applicables.

14.3

Le Client conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.

15. Droit applicable et juridiction compétente

15.1

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

15.2

Lorsque le Client est un consommateur résidant dans l'Union européenne, le choix du droit français ne prive pas le Client de la protection accordée par les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel il réside habituellement lorsque ces dispositions lui sont applicables.

15.3

En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles de compétence prévues par le droit français et le droit de l'Union européenne applicable.